Pengaduan

Privasi & Data PribadiPRIORITAS

Permintaan hapus data, akses data, dugaan kebocoran, pelanggaran UU PDP

⏱ Target: 14 hari kerja (UU PDP)

Keamanan AkunPRIORITAS

Dugaan akun dibobol, aktivitas mencurigakan, tidak bisa mengakses akun

⏱ Target: 1 × 24 jam

Akurasi Kalkulasi Pajak

Hasil kalkulator dianggap salah atau tidak sesuai regulasi yang berlaku

⏱ Target: 3–5 hari kerja

Kesalahan Informasi / Konten

Artikel, panduan, atau jawaban KARIB yang dianggap menyesatkan atau tidak akurat

⏱ Target: 3–5 hari kerja

Gangguan Layanan / Bug

Fitur tidak berfungsi, error berulang, atau gangguan layanan

⏱ Target: 1–2 hari kerja

Penagihan & Pembayaran

Dispute tagihan, klaim refund, atau kesalahan charge

⏱ Target: 3 hari kerja

Lainnya

Pengaduan yang tidak masuk kategori di atas

⏱ Target: 3–5 hari kerja